Cách tạo phễu bán hàng chuyên nghiệp đơn giản nhất

Chúng ta đã cùng tìm hiểu về phễu bán hàng là gì trong bài viết trước. Vậy làm thế nào để xây dựng phễu bán hàng giúp đem lại hiệu quả thực tiễn cho doanh nghiệp?

1. Cách tạo phễu bán hàng theo chiến lược sản phẩm

xay pheu theo san pham

Ắt hẳn bạn không mấy lạ lẫm với khái niệm ‘chiến lược phễu’ – Chiến lược hướng tới bán sản phẩm, dịch vụ giá trị lớn cho một phân khúc ‘khó tìm’ thông qua bán những sản phẩm, dịch vụ cơ bản cho số đông rồi khuyến khích họ upsell sau khi hài lòng về trải nghiệm.

Lấy ví dụ viện thẩm mỹ, spa làm đẹp chẳng hạn, sản phẩm đầu phễu đôi lúc chỉ đơn giản là ‘triệt lông’ nhưng khi đã hiểu sâu hơn về họ và tạo ra những trải nghiệm dễ chịu, bạn hoàn toàn có thể tư vấn họ về những dịch vụ chủ lực nhưng phù hợp nhất với họ như: giảm béo, nâng cơ, trẻ hóa làn da… hoặc những dịch vụ định kỳ…

Và đặc biệt, đừng dừng lại ở bán những dịch vụ, sản phẩm chính và ‘cắt đứt’ mối quan hệ với khách hàng khi họ vừa dành sự ưu ái cho bạn. Thay vào đó hãy nghĩ đến những giá trị thêm vào mà khách hàng có thể quan tâm sau khi chi tiền cho sản phẩm/ dịch vụ của bạn.

Lúc này, tiếp tục với dịch vụ viện thẩm mỹ, đó có thể là các workshop/ khóa học giữ dáng hay thậm chí bán mỹ phẩm, thực phẩm chức năng…

Tóm lại, tinh hoa của mô hình này là thiết kế lên những lộ trình sản phẩm từ đầu đến cuối phễu tăng dần theo từng cấp độ để bán được sản phẩm khó nhất ở cuối phễu đồng thời duy trì mối quan hệ cùng họ qua những dịch vụ định kỳ hoặc ‘cá nhân hóa’ cho riêng từng người!

2. Cách xây dựng phễu bán hàng theo hành trình khách hàng (customer journey).

pheu ban hang theo hanh trinh khach hang

Customer journey hay ‘hành trình khách hàng’ thực chất cũng là ‘sales funnel’ nhưng được nhìn từ góc độ của đối tượng mục tiêu nên thường chi tiết hơn.

Chẳng hạn nếu phễu khách hàng gồm các giai đoạn như:

Nhận biết – xem xét – cân nhắc – thích – mua
Thì đứng từ lăng kính khách hàng, hành trình của họ có thể là:

Nhận biết – tìm hiểu thông tin – theo dõi – so sánh, đánh giá – tư vấn – tham khảo ý kiến – dùng thử – quyết định…
Nếu phễu khách hàng giúp doanh nghiệp nhận biết vấn đề nằm ở đâu thì khi đối chiếu sang giai đoạn tương ứng tại hành trình khách hàng, bạn có thể trả lời cho câu hỏi ‘giải quyết vấn đề nào’, ‘giải quyết ra sao’.

Và sau đây là một ví dụ cụ thể hơn về các bước tạo phễu bán hàng phố biến

2.1 Bước #1: Tạo lead magnet

Thành phần đầu tiên bạn cần có cho Lead Generation Funnel của bạn chính là một Lead Magnet. Đây là động lực kích thích khách truy cập để thu hút họ đến trang web của bạn cũng như chuyển đổi họ thành khách hàng tiềm năng.

Chúng ta đã nghe, đọc, biết rất nhiều về Lead Magnet nhưng về cơ bản nó đều lặp đi lặp lại như sau: Một Lead Magnet là một Offer (thường là miễn phí) dành cho khách truy cập website của bạn để đổi lấy thông tin liên lạc của họ (ít nhất là email). Hay Lead Magnet là một món quà bạn sẽ cung cấp cho độc giả của bạn để đổi lấy việc họ sẽ tham gia danh sách của bạn.

Bản thân tôi và đa số các Marketer nổi tiếng khác đều khuyên bạn nên sử dụng các loại Lead Magnet này.

Ở góc độ cá nhân, tôi nghĩ rằng bạn chỉ cần tạo 1 Lead Magnet đơn giản thôi, làm sao cho người dùng nó có thể tiêu hóa nhanh chóng trong vòng 5-10 phút là ok. Nếu bạn càng làm nó phức tạp, bạn càng làm cho họ cảm thấy khó hiểu và khó làm theo. Và loại tốt nhất, dễ làm nhất, người đọc nó dễ làm theo nhất chính là dạng Checklist.

Theo như kinh nghiệm của tôi thì Lead Magnet càng đơn giản thì khả năng chuyển đổi càng cao.

2.2 Bước #2: Tạo opt-in page (squeeze page).

Để Lead Magnet của bạn có khả năng chuyển đổi cao (hay nhiều người nhận nó), bạn cần một trang Landing Page hay còn gọi là Squeeze Page hay Opt-In page để quảng cáo nó. Đây là công việc cho bước thứ 2.

Opt-In Page của bạn sẽ giải thích cụ thể về Lead Magnet của bạn, bao gồm lý do tại sao khách hàng tiềm năng nên nhận nó. Nội dung nên tập trung vào quảng cáo lợi ích cuối cùng mà khách hàng tiềm năng sẽ nhận được nếu họ đăng ký vào Opt-In Form để nhận nó.

Nếu có thể, sử dụng các số liệu và thống kê để tăng độ tin cậy cho Lead Magnet. Tạo list các lợi ích của Lead Magnet của bạn, bao gồm các vấn đề mà nó có thể giải quyết được và được xử lý một cách đơn giản.

Tạo một Nút (CTA) download lớn, nhiều màu sắc và nổi bật. Đặt nó ở ngay trong trang đầu tiền (ở màn hình đầu tiên) để khách hàng tiềm năng không thể bỏ lỡ nó.

2.3 Bước #3: Email follow-up

Đến thời điểm này, Lead Generation Funnel của bạn đã cơ bản hoàn thành đấy. Khách hàng tiềm năng của bạn đã có thể đăng ký và nhận Lead Magnet đồng thời nằm trong danh sách email của bạn. Bây giờ là lúc chuỗi Email Follow-up tự động làm việc.

Bạn nên gửi ít nhất 3 email Follow-up để xây dựng, phát triển mối quan hệ và bán hàng cho khách hàng tiềm năng của bạn.

Hãy sử dụng Công thức VAC nếu bạn đang mắc kẹt về ý tưởng nội dung và không biết viết cái gì.

Email Follow-up của bạn nên có thông điệp hay CTA để khiến khách hàng phải quay trở lại trang web của bạn để tìm hiểu thêm về các gói dịch vụ, sản phẩm của bạn – tôi sẽ giải thích ngay sau đây.

2.4 Bước #4: Tạo 1 service page hoặc sale page với 1 call-to-action và form liên hệ hoặc đặt lịch hoặc thanh toán

Sau khi khách hàng tiềm năng tham gia danh sách để nhận Lead Magnet của bạn, họ sẽ được chuyển đến trang giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của bạn.

Trang này chính là nơi tạo ra doanh thu của bạn, chính là nơi chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng trả tiền của bạn. Hay nói cách khác, chính là nơi tạo kết quả hoạt động cuối cùng của phễu.

Bạn có thể đã có những trang như thế này rồi nhưng lời khuyên chân thành của tôi là hãy thêm giá trị miễn phí cho khách truy cập trước khi dẫn họ đến những trang này. Đừng quá lộ liễu phô dịch vụ, sản phẩm ra vội. Bí ẩn tý sẽ tốt hơn đấy.

Bằng cách cho khách hàng tiềm năng một số giá trị tốt, bạn đang bắt đầu một mối quan hệ với họ – nơi mà bạn và khách hàng sẽ trao đổi giá trị với nhau. Làm như vậy, tỷ lệ chuyển đổi sẽ cao hơn.

Có câu hỏi là: “Tôi có thể đổ thẳng traffic trực tiếp vào những trang dịch vụ/sản phẩm được không?”

Câu trả lời là CÓ. Bạn có thể bỏ qua Lead Magnet và đổ traffic trực tiếp vào. Bạn vẫn có thể nhận được một tỷ lệ % nhất định quyết định mua sản phẩm, dịch vụ của bạn, tuy nhiên nó sẽ không nhiều như khi bạn offer một Lead Magnet miễn phí đầu tiên của bạn.

Tất nhiên, điều đó còn phụ thuộc vào nguồn gốc traffic nữa.

Khi bạn xác định dựng phễu bán hàng, tôi khuyên bạn nên tạo một Lead Magnet.

Lưu ý này, trên trang giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, bạn cần có một số yếu tố mang tính hành động, quyết định như CTA (Mua ngay, đặt ngay), mẫu Liên hệ, Booking, Số điện thoại hoặc Form thanh toán (nếu có thể).

Ví dụ về trang dịch vụ, bấm vào đây

Mẹo: Nên có thêm số điện thoại liên hệ vào những trang này, có ích cho việc xây dựng lòng tin đối với khách hàng tiềm năng.

Đây là một số kinh nghiệm thực tế của tôi có thể giúp bạn viết được Landing Page hiệu quả:

Đối với sản phẩm, dịch vụ – để thuyết phục được khách hàng, bạn cần làm rõ: Điều gì tạo nên sự khác biệt cho sản phẩm/dịch vụ của bạn? Tại sao mọi người cần chúng? Bạn có đang tập trung vào việc phục vụ một lĩnh vực cụ thể nào không?

Bạn cần làm rõ và nổi bật ít nhất 3 lợi ích hàng đầu mà sản phẩm/dịch vụ của bạn có thể đem lại cho khách hàng. Điều này đóng vai trò chứng minh cho giá trị của chính bạn, công ty bạn.
Đừng viết quá dài dòng và phức tạp. Trình bày rõ ràng, đơn giản, dễ đọc, dễ hiểu.

Thêm bằng chứng xã hội như các bài review hoặc Case Study để tạo dựng thêm lòng tin cho khách hàng.

2.5 Bước #5: Funnel tracking

Qua 4 bước trên, về cơ bản hệ thống đã hoàn thành. Tuy nhiên, trước khi chúng ta kích hoạt hệ thống này, hãy thiết lập theo dõi để có được nhiều thông tin giá trị như:

Có bao nhiêu người truy cập vào Squeeze Page

Có bao nhiêu người trong số họ đăng ký vào Opt-in Form để nhận Lead Magnet

Có bao nhiêu người trong đó đó đã chuyển đến trang bán hàng

Có bao nhiêu người trong trang bán hàng thực hiện hành động mua hàng hay để lại thông tin liên hệ/booking/thanh toán.

Bạn có thể thiết lập theo dõi Tracking bằng nhiều công cụ khác nhau. Công cụ đơn giản và miễn phí chính là Google Analytics.

Chúng ta cùng tìm hiểu sâu hơn về cách đo lường hiệu quả trong từng giai đoạn của phễu bán hàng ở bài viết tiếp theo nhé!

Tải app The Ant Work để ứng tuyển ngay hoặc xem các tin tuyển dụng lân cận. Tìm kiếm và lựa chọn công việc phù hợp gần nhà ngay trên thiết bị di động của mình.

TẢI NGAY

Bình luận

vừa ứng tuyển

TẢI APP TÌM VIỆC NGAY