Phễu bán hàng là gì?

Một thuật ngữ gần đây được nhắc đi nhắc lại và khá phổ biến trong công động kinh doanh online. Đó là Seles funnel hay gọi theo kiểu rất Việt là phễu bán hàng. Vậy chúng ta cùng nhàu tìm hiểu phễu bán hàng là gì? Và nó có vai trò quan trọng như thế nào trong quá tình tổ chức kinh doanh nhé.

Phễu bán hàng là gì?

Sales funnel hay phễu bán hàng là công cụ tổng kết và mô phỏng các giai đoạn khách hàng trải qua trước khi đồng ý chi trả cho sản phẩm hoặc dịch vụ bạn cung cấp. Ứng dụng mô hình này, doanh nghiệp có thể phân tích đánh giá kết quả kinh doanh. Giải mã nguyên nhân vì sao kết quả không như kỳ vọng để tối ưu và thúc đẩy hiệu quả kinh doanh!

Dễ hình dung hơn, hãy tưởng tượng phễu bán hàng là một chiếc phễu ‘không lành lặn’. Với một vài lỗ thủng ở nhiều vị trí ngẫu nhiên, lượng nước đổ vào không phải lúc nào cũng đi tới đáy. Tương tự, trong quá trình kinh doanh, không phải mọi đối tượng vào website đều liên hệ tư vấn. Không phải mọi đối tượng sau khi tư vấn đều có thể chuyển đổi thành khách hàng.

Nói cách khác, tỷ lệ chuyển đổi không bao giờ là 100%. Luôn có một bộ phận khách hàng tiềm năng theo ‘lỗ thủng’ rơi rớt qua từng giai đoạn. Lúc này nhiệm của doanh nghiệp là làm thế nào để ‘vá’ những lỗ hổng đó lại. Đê hạn chế ‘dòng chảy’ khách hàng tiềm năng thoát ra ngoài một cách tối đa!

Vai trò của phễu bán hàng trong kế hoạch kinh doanh

Thử tưởng tượng nhé, bạn sẽ làm thế nào khi chạy quảng cáo Google, Facebook… Bạn thấy số lượng click khá cao nhưng đến cuối ngày lại không hề thấy lead?

Với tình trạng tiền ‘cắn’ nhiều nhưng lead chẳng bao nhiêu, nguyên nhân thì vô vàn, chẳng hạn như:

• Website quá chậm, khi nhấn vào link, thời gian load lâu khiến đối tượng mục tiêu mất dần kiên nhẫn.
• Nội dung trang đích không cung cấp đúng thông tin họ kỳ vọng.
• Website không có CTA (call-to-action hay lời kêu gọi hành động) đủ mạnh để thuyết phục khách hàng để lại thông tin.
• Nếu chỉ nhìn vào kết quả đầu cuối, đôi lúc bạn sẽ không thể biết được đâu là nguyên nhân gây thất thoát ‘doanh thu’ mỗi ngày.

Ngược lại, nếu bẻ nhỏ hành trình đưa ra quyết định của khách hàng thành các giai đoạn khác nhau. Chúng ta sẽ tìm ra cách thức tối ưu quá trình không chỉ về cách chạy quảng cáo, mà cả về chiến lược kinh doanh.

Ví dụ đơn giản nhất là khi triển khai performance marketing. Bạn có thể mở rộng tệp đối tượng nếu do nhắm hẹp khiến lượng reach thấp ở đầu phễu. Hoặc siết lại độ tuổi, giới tính, sở thích, hành vi nếu nhắm quá rộng khiến tỷ lệ để lại lead thấp ở giữa phễu!

Hoặc nhìn xa hơn trong giai đoạn cuối phễu. Bạn có thể phát triển những chương trình ưu đãi giới hạn hay dùng thử với giá thấp… Để khuyến khích khách hàng tiềm năng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.

Vậy làm thế nào để xây dựng phễu bán hàng giúp đem lại hiệu quả thực tiễn cho doanh nghiệp? Cùng tìm hiểu trong phần tiếp theo về cách xây dựng phễu bán hàng chuyên nghiệp các bạn nhé!

Tải app The Ant Work để ứng tuyển ngay hoặc xem các tin tuyển dụng lân cận. Tìm kiếm và lựa chọn công việc phù hợp gần nhà ngay trên thiết bị di động của mình.

TẢI NGAY