Bản mô tả công việc nhân viên tư vấn bán hàng

Nhân viên tư vấn bán hàng (sales advisor) có thể được hiểu là bộ mặt của công ty với trách nhiệm mang sản phẩm đến gần hơn với khách hàng. Bản mô tả công việc nhân viên tư vấn bán hàng sẽ cho biết cụ thể bao gồm những đầu việc nào?. Nhân viên tư vấn bán hàng là người sẽ tư vấn và lựa chọn cho khách hàng những sản phẩm phù hợp và ưng ý nhất. Thậm chí, với những khách hàng khó tính, nhân viên tư vấn bán hàng còn phải giao tiếp khéo léo và thuyết phục làm sao để họ cũng phải đồng ý trả tiền mua sản phẩm.

1. Bản mô tả công việc nhân viên tư vấn bán hàng

1.1 Nhận hàng và chịu mọi trách nhiệm kiểm đếm, chất lượng sản phẩm

Nhân viên tư vấn bán hàng có trách nhiệm nhận hàng, kiểm tra xem số lượng đơn hàng đã đầy đủ hay chưa. Kiểm tra hạn sử dụng, bao bì, mẫu mã có hợp lý không. Nếu có bất kỳ vấn đề phát sinh nhân viên bán hàng cần báo ngay cho cấp trên của mình để có hướng giải quyết phù hợp. Mọi kiểm đếm hàng hóa đều thực hiện thông qua biên bản giao nhận hàng hóa. Biên bản này cần phải có đầy đủ chữ ký của các bên liên quan và quan trọng nhất là phải thật chính xác.

1.2 Bảo quản, giữ gìn trông coi sản phẩm

Sau khâu nhận hàng thì nhân viên tư vấn bán hàng có công việc là bảo quản, giữ gìn trông coi sản phẩm. Hàng hóa được sắp xếp vào kho hợp lý theo quy tắc nhập trước – xuất trước. Xếp vào đúng vị trí, thứ tự đã quy định trước đó đảm bảo tính khoa học và thẩm mỹ. Bên cạnh đó, nhân viên tư vấn bán hàng cũng có trách nhiệm trông coi, giữ gìn vệ sinh sạch sẽ cho các mặt hàng. Sắp xếp tem nhãn đúng vị trí và giá của từng mặt hàng. Báo cáo ngay cho cấp trên khi phát hiện lỗi hàng hóa hỏng, mất mát hay bất kỳ lý do nào khác gây ảnh hưởng đến hàng hóa.

1.3. Trưng bày sản phẩm thu hút khách hàng

Thông thường các mặt hàng được sắp xếp tùy thuộc vào chủ cửa hàng và quản lý quyết định. Song nó luôn luôn đảm bảo được yếu tố về tính thẩm mỹ, khoa học, độ bao phủ. Để khách hàng dễ quan sát và dễ kiểm soát với cửa hàng. Nhiệm vụ của nhân viên bán hàng là duy trì sơ đồ đó, tránh trường hợp một mặt hàng nào đó hết tồn kho thì cũng mất luôn vị trí trên quầy hàng.

1.4. Kiểm kê sản phẩm

Nhân viên tư vấn bán hàng cần kiểm kê sản phẩm hàng ngày. Công việc bao gồm kiểm tra lượng hàng tồn, hàng bán, cập nhật lượng hàng còn lại hàng ngày, cân đối số liệu – nộp tiền. Một số cửa hàng thì nhân viên tư vấn bán hàng còn phải so sánh các số liệu và giải thích lý do chênh lệch. Thường xuyên nghe ngóng tìm hiểu về mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm và giải quyết các khiếu nại đó.

1.5. Tư vấn bán hàng

Nhân viên tư vấn bán hàng tất nhiên công việc chính sẽ là tư vấn bán hàng. Nhân viên tư vấn bán hàng cần có kiến thức vững vàng về các sản phẩm mà cửa hàng bán để tư vấn cho khách trước khi ra quyết định mua hàng. Nhiệm vụ chính trong công việc này là đưa ra được những công dụng, tính năng vượt trội mà sản phẩm đó đem lại. Nó có ưu điểm gì so với các sản phẩm cùng loại. Nhân viên tư vấn bán hàng sẽ giúp khách hàng đưa ra quyết định nhanh hơn. Giúp cửa hàng thu hút khách hàng vượt lên đối thủ cạnh tranh.

1.6. Giải quyết khiếu nại của khách hàng nếu có

Bất kỳ công việc nào có liên quan đến khách hàng đều không tránh khỏi những khiếu nại. Với những trường hợp này xảy ra thì nhân viên tư vấn bán hàng sẽ là người đứng ra giải quyết. Nhân viên tư vấn bán hàng cần nắm được các quy định đổi, trả, sửa chữa… của cửa hàng để trả lời khách hàng khi được yêu cầu. Một điểm chú ý cho nhân viên tư vấn bán hàng là cần xem xét xem lỗi đó là do cửa hàng. Hay do khách hàng làm không đúng hướng dẫn sử dụng để đưa ra hướng giải quyết phù hợp.

2. Yêu cầu ứng viên nhân viên tư vấn bán hàng

– Tin học văn phòng cơ bản

– Nhanh nhẹn, trung thực, hòa đồng

– Có tinh thần cầu tiến, ham học hỏi

– Sẵn sàng làm hết sức, chơi hết mình

– Có nhu cầu làm việc lâu dài, gắn bó với công ty.

– Có kinh nghiệm về thời trang, bán hàng, marketing, kinh doanh, khối ngành kinh tế , bán hàng online là lợi thế

– Chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo

Tải app The Ant Work để ứng tuyển ngay hoặc xem các tin tuyển dụng lân cận. Tìm kiếm và lựa chọn công việc phù hợp gần nhà ngay trên thiết bị di động của mình.

TẢI NGAY